五大核心服务板块
硬件故障解决
快速定位并修复台式机、笔记 本、打印机、服务器等设备故 障，提供备件更换与调试服务
网络性能与安全
分析网络流量与带宽利用率， 部署防火墙策略与安全审计， 防范入侵与数据泄露风险
资产目录管理
建立硬件与软件授权详细清 单，实现IT资产全生命周期追 踪，为采购与预算提供数据依据
IT咨询服务
提供IT架构规划、技术选型与 数字化转型建议，重大项目实 施前进行可行性评估与风险分析
账户管理
统一管理用户账户、权限分配与密码策略，定期审计权限，清理离职账户防止越权访问
网络支持服务响应体系
P1 核心故障极速响应
网络/服务器瘫痪，15分钟响应、2小时到场，保障业务连续性
P2/P3 级精细化分级
部门级30分钟响应，单点级次工作日到场，兼顾效率与成本
7×24H 应急热线保障
P1问题随时直达值班工程师，彻底消除非工作时段的“服务盲区”
预防性硬件维护计划
服务器
维护频率：每月
主要维护项目：健康检查、系统日志分析、磁盘空间清理、散热除尘、固件更新
网络设备
维护频率：每季度
主要维护项目：性能测试评估、端口错误率统计、固件版本核对、配置备份
终端设备
维护频率：每半年
主要维护项目：硬件诊断、系统优化、驱动更新、安全检查
UPS电源
维护频率：每年
主要维护项目：电池容量测试、切换演练、线路检查
